一、总则

为规范本网站内容管理，确保信息发布的合法合规与道德性，保障未成年人权益，提升用户体验与网络安全，特制定本网站合规制度。本制度旨在明确合规部门的职责、专业人员的工作要求、合规审核标准与流程，以及责任追究机制等，确保制度具有可操作性。

二、专门部门与专业人员

1. 本编辑规范为第一管理层，所有编辑的资讯信息录入必须按照编辑规范执行；

2. 各组组长、首页编辑为第二管理层，各组组长、首页编辑根据编辑规范可抽查各频道编辑发布的资讯；

3. 编辑部主任为第三管理层，编辑部主任可根据需要抽查所有信息资讯，并具有删除及修改权限；雅昌艺术网实现以子网为核心的内容编辑原则，即各子网内容均为从外部转载或自编、自采、自写及外部投稿，原则上不可从其他频道摘抄内容入子网，首页编辑及资讯频道编辑可从各个子网及频道获得及推荐信息。（在现阶段，由于技术或其他因素无法达成上述目标时，可通过及时沟通，以保证信息资讯在相关频道有效体现为基本目的）。所有内容均需按照三级管理原则逐层编辑并推荐，不可越级制作及推荐。

三、工作职责与分工

1. 内容合规部门负责人负责全面监督自审工作，对审核结果负最终责任。

2. 合规审查人员负责具体内容的审核工作，包括用户注册信息、跟帖评论、文章、视频等。审核过程中应严格按照审核标准进行判断，对不符合标准的内容进行退回或删除。

3. 技术支持人员负责提供技术保障，包括内容过滤、数据分析等，以辅助审核人员提高审核效率。

4. 合规审核人员完成公司视频、直播审核，确保视频、直播合规性。

5. 合规审核人员需要修订优化审核标准，确保落地执行。

6. 客服人员负责解答客户疑问，及时处理客户反馈的问题。

7. 客服人员需要定期将客户反馈的问题进行汇总，反馈公司，针对高频问题进行从产品、流程、规则上进行根本解决，推动问题的解决。

四、审核标准与流程

1. 根据国家和部委发布的相关法律、法规和平台合规要求进行数据合规审核。

2. 合规审核标准、操作规范每年适时更新，根据需要随时增删。

3. 审核流程：事前软件校对-事中系统控制-事后人工抽检，全过程控制数据安全。

a.在数据编辑阶段，编辑们用专业软件进行事前校对，软件对文本进行合规检测，并对违规予以标注和提示，提示及时更改。

b.在数据上传平台时，用腾讯天御系统进行进一步监测，对违规和疑似数据进行强制下架。编辑们逐条人工确认，无误后再予以发布。

c.数据发布后，数据安全审核人员每日抽检。

4. 所有数据修改、审核都做到责任到人，有记录、可追溯。

5. 信息编、审、核、发各环节的管理流程

A.开通任何频道发布权限由编辑发邮件向主编申请，抄送技术部门负责人，主编回复邮件确认后可开通。

B.严禁一个发布权限2人以上同时使用。发布系统每季度应修改密码。

C.开删除权限的审批流程

主编、编辑部主任、组长可以拥有文档删除权限，其他人员如果需要删除权限，需向主编申请，得到书面许可后，交由技术支持部门开通。

D.以下权限原则上不予开通：

a.不能给实习编辑开通雅昌首页和频道首页的权限。

b.不能给外公司人员开通频道首页，正文页等重要页面的权限。

6.实习编辑发布权限开通流程

主编在书面申请上签字，然后提交到技术支持部门开通。实习人员用户名统一设置为，zhangsan-shixi，即：如果实习人的名字叫张三，那他的发布用户名为zhangsan-shixi。

7.系统后台新闻删除流程

a.政府主管机构通知删除。此种情况由编辑第一信息安全负责人（主编）通知，频道接到要求后进行删除；

b.编辑接到上级主管机构以外（包括销售、媒体、合作伙伴、法务、市场及其他特殊情况）的各类删稿要求，应立即发信向主编、总监通报，频道接到相关要求后再进行删除。

c.编辑接到本公司高层要求删除，需即刻删除。

d.将需删除的新闻页面先以Html格式留存本地机器，以备查；

e.删除新闻时，原则上均采用可手工恢复的屏蔽方式，如需彻底删除或恢复该新闻，需与主编确认；

f.对于中宣部、公安部、国安部下达的删除要求，各频道必须在接受通知后十分钟内完成指令并回复通知人。

g.本单位信息安全管理工作岗位职责。

五、未成年人保护

1. 严格限制未成年人注册和使用本网站，对于疑似未成年人的用户进行特别关注和审核。

2. 加强对未成年人相关内容的审核力度，禁止发布任何对未成年人构成伤害或不良影响的内容。

3. 建立未成年人保护投诉机制，对涉及未成年人的违规内容及时进行处理和举报。

六、用户注册与跟帖评论管理

1. 用户注册时应提供真实有效的信息，并进行实名认证。对于未通过实名认证的用户，限制其发布内容或跟帖评论。

2. 跟帖评论内容应符合法律法规和道德标准，不得发布攻击、谩骂、造谣等不良言论。对于违规评论，应及时删除并处理相关用户。

七、应急响应与技术安全

1. 建立完善的应急响应机制，对于突发事件和网络攻击进行及时处置。包括制定应急预案、组织应急演练等。

2. 加强技术安全防范措施，保障用户信息安全和网站稳定运行。包括采用先进的内容过滤技术、加强数据加密等。

3. 雅昌艺术网同时采用两套过滤系统：

A.事前校对：由深圳市意盛科技公司开发的安全内容校正软件，编辑们用该软件在WPS中编辑图文时，系统会对所编辑的内容进行事前校对，有违规的词汇会标注和提示，编辑会根据提示予以及时更改。

B.事中控制：由深圳市腾讯计算机系统有限公司开发的“天御内容安全控制台”,天御系统有设置公共白词库、公共黑词库、涉军黑词库、广告词库、错敏词库等文本库，再结合文本、图片、视频策略，对编辑和用户所上传的信息进行系统识别和判断。

4.对用户发布的信息进行严格的审核制度，所有用户新发布的所有信息都要先经过腾讯天御系统的审核，再由管理员进行人工审核发布，可有效防止非法信息发布。

5.一旦发现有用户发表非法言论，将不予通过和显示。拍卖作品则进行部分通过，涉及违规的信息图文不显示，不违规的成交价等信息予以通过并显示。敏感词则进行修改后再行审核后发布

八、主播（作者）管理与培训考核

1. 对主播（作者）进行实名认证和资质审核，确保其具备发布内容的资格和能力。对于不符合要求的主播（作者），不予合作或取消其发布资格。

2. 定期对主播（作者）进行培训考核，提高其内容质量和法律意识。培训内容包括法律法规、内容创作规范等。

3. 建立主播（作者）信用评级制度，根据其发布内容的质量、合规性等因素进行评级，并据此调整合作策略或奖惩措施。

4. 制定主播（作者）工作标准sop，对其工作进行细致管理，确保工作合规。

5. 建立主播（作者）考核机制，设定发布内容质量和数量，以及内容合规性，内容传播效果等指标进行考核，以此对优质主播进行奖励，对劣质主播进行惩罚和汰换。

九、举报受理与处理

1.建立用户举报受理机制，对于用户的举报进行及时响应和处理。设立专门的举报渠道和联系方式，方便用户进行举报，敏感信息举报受理负责人及联系方式：蔡佳辉，15810057815，交易问题联系方式：4006018111-1-3。

退换货

2.买家竞拍成功，并付款后，商户会在72小时内将作品发出；买家在收到作品7天内，如果对作品不满意，说明理由，并确保退货作品不影响商户第二次售卖的情况下，可发起退款、退货（如果仅退款可详述理由，直接发起退款）；退货作品发出后，填写物流单号，商户收到作品，查验确保无残损后，会同意退款/退货，货款在2—7个工作日内到账。另外，畅拍业务不支持7天无理由退换货。

3.当您成功竞拍到某一拍品时，请于72小时内付款或者联系雅昌客服沟通付款方式，若无正当理由不付款，将扣除该件拍品的保证金;

4.在您付款后7个工作日内，由拍品所属机构发货。收到货后，请确认收货，否则将于发货后10天后自动确认收货。如未收到货请及时联系雅昌客服核实；

5.签收快件时，请务必当面验货，若快递员拒绝验货或者您验货时发现实物图片不一致、有损时，请拒绝签收并退货，否则不予退货；

6.退换货时，且货物不影响商家二次销售的情况下，选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日零时开始起算。发生退款退货时，退货运费由提出退款退货方承担。确认收货后，不再提供退换货服务。

7.如若退款退货产生纠纷，可申请雅昌介入，由雅昌公正决断；

8.对于举报内容进行核实，对违规行为进行相应处理。处理措施包括删除违规内容、封禁违规用户等。同时，对于举报人的个人信息应予以保密。

注意：畅拍业务不支持7天无理由退换货，如有问题请跟雅昌客服沟通。

十、责任追究

1. 对于违反本制度的行为，将视情节轻重进行相应处理。处理方式包括但不限于警告、罚款、限制发布权限等。

2. 对于造成严重后果的违规行为，将依法追究相关人员的法律责任。同时，对于涉嫌犯罪的行为，将及时移送司法机关处理。

十一、监督与改进

1. 定期对自审工作进行检查和评估，及时发现并改进存在的问题和不足。

2. 鼓励用户和社会各界对自审工作进行监督和建议，积极采纳合理意见并改进工作。

本制度自发布之日起实施，由本网站内容自审部门负责解释和执行。在执行过程中如有任何问题或需要进一步明确的事项，将及时进行调整和完善。